工(gōng)商總局公布網購七日無理由退貨實施辦法

北(běi)京國信人(rén)力資(zī)源服務(wù)有限公司　　發布時間(jiān)：2016-9-12　　浏覽次數：1166

　昨日，國家工(gōng)商總局公布了《網絡購買商品七日無理由退貨實施辦法（征求意見(jiàn)稿）》，從即日起公開向社會(huì)征求意見(jiàn)。
　　《征求意見(jiàn)稿》明(míng)确，網絡商品銷售者應履行(xíng)七日無理由退貨義務(wù)。退貨時，應保證商品完好，同時應将贈品一(yī)并退回。該辦法自(zì)2017年(nián)3月15日起施行(xíng)。
　　試用後價值貶損較大的(de)商品不适用
　　根據此辦法，網絡商品銷售者應當履行(xíng)七日無理由退貨義務(wù)。選擇無理由退貨的(de)消費者應當自(zì)收到商品之日起七日內(nèi)發出退貨通(tōng)知(zhī)。網絡商品銷售者應當在(zài)收到退回商品之日起七日內(nèi)向消費者返還已支付的(de)商品價款。
　　哪些商品不适用“無理由退貨”？記者從工(gōng)商總局了解到，除新消法規定的(de)四種類型商品外(wài)，此次征求意見(jiàn)稿明(míng)确了三類商品不适用。包括拆封後易導緻商品性質改變、影響人(rén)身(shēn)安全或者生命健康的(de)商品；一(yī)經激活或試用後價值貶損較大的(de)商品；銷售時已明(míng)示的(de)臨近保質期的(de)商品、有瑕疵的(de)商品。
　　處罰方面，網絡商品銷售者違反相(xiàng)關規定，擅自(zì)擴大不适用七日無理由退貨的(de)商品範圍的(de)，予以警告，責令改正;拒不改正的(de)，處以一(yī)萬元以上三萬元以下的(de)罰款。
　　開封查驗不影響“完好”仍可(kě)退貨
　　《征求意見(jiàn)稿》要求，消費者退回的(de)商品應當完好。
　　何爲完好？《征求意見(jiàn)稿》拟規定，商品能(néng)夠保持原有品質、功能(néng)，商品本身(shēn)、配件(jiàn)、商标标識等齊全的(de)，視(shì)爲商品完好。對(duì)超出查驗和(hé)确認商品品質、功能(néng)需要而使用商品，導緻商品價值貶損較大的(de)，視(shì)爲不完好。
　　對(duì)于開封商品能(néng)否退貨，《征求意見(jiàn)稿》拟規定，消費者基于查驗需要而打開商品包裝，或者爲确認商品的(de)品質、功能(néng)而進行(xíng)合理的(de)調試不影響商品的(de)完好。這(zhè)意味着，商品包裹開封查驗後，不影響其“完好”仍可(kě)退貨。
　　此外(wài)，消費者退貨時應當将商品本身(shēn)、配件(jiàn)及贈品一(yī)并退回。贈品包括贈送的(de)實物(wù)、積分(fēn)、代金券、優惠券等形式。如(rú)果贈品不能(néng)一(yī)并退回，經營者可(kě)要求消費者按市場價支付贈品價款。商品退回所産生的(de)運費依法由消費者承擔。
　　消費者采用積分(fēn)、代金券、優惠券等形式支付貨款的(de)，網絡商品銷售者在(zài)消費者退還商品後應當以相(xiàng)應形式返還。
　　■ 建議
　　“電(diàn)商應設退貨商品專區”
　　中(zhōng)消協律師團團長(cháng)、律師邱寶昌表示，辦法中(zhōng)提到的(de)“一(yī)經激活或試用後價值貶損較大的(de)商品”不适用七日無理由退貨，這(zhè)項規定值得(de)商榷。
　　他解釋，這(zhè)類主要爲電(diàn)子(zǐ)商品，激活試用後退貨，商家會(huì)有一(yī)定損失，此項規定可(kě)以減少(shǎo)商家和(hé)企業的(de)損失，有一(yī)定的(de)合理性。但新《消法》規定了4類不适用退貨商品及“根據商品性質不宜退貨”，而非“商品價值”。
　　因此，工(gōng)商部門通(tōng)過部門規章(zhāng)提出的(de)此項規定，可(kě)能(néng)存在(zài)突破上位法的(de)問(wèn)題。他建議，可(kě)通(tōng)過全國人(rén)大常委會(huì)修正《消法》，增加此類規定。
　　退貨後怎麽辦？“退貨後商品再次銷售會(huì)涉嫌欺詐消費者”。邱寶昌建議，每個電(diàn)商平台都應設置“退貨商品專區”，讓消費者有知(zhī)情權；應提供一(yī)定的(de)優惠，讓消費者自(zì)主選擇。